MERCADEO DIGITAL, TENDENCIAS 2012

Hemos tocado en varias oportunidades, el tema de las redes sociales, su impacto, su uso y algunos consejos para sacar provecho, pero ¿Qué dicta el mercado de cara al futuro de las redes y quienes pretenden obtener beneficios de ella?

David Kerpen, es uno de los Gurús de las redes sociales y coincide en indicar, que este años 2012 se perfila como el año del “MARKETIN DIGITAL”, considerando que cada vez más el publico tiende a conectarse de manera móvil. Si consideramos el incremento exponencial que han tenido la Tablets, pudiéramos inferir que aun cuando Kerpen no está del todo en lo cierto, pareciera que apunta en la dirección correcta. Por otra parte, John Arnold, el segundo multimillonario mas joven en los estados unidos, vislumbra un panorama prometedor y fundamentó su observación en su análisis de los mercados, pero revisando las posiciones, características y uso de los consumidores.

Luego de revisar algunas entrevistas realizadas Kerpen y Arnold por separado en distintos medios, pudiéramos tener algunas conclusiones importantes. En primer término,  observa claramente, que con las condiciones económica mundiales, los usuarios o compradores, están mostrando una tendencia más solida a ubicar precios de oportunidad o oportunidades únicas en el mercado, pareciera que el comprador actual, tiende a ubicar y comparar el mismo artículo en distintos proveedores al mismo tiempo y se permite revisar cada uno, pues la rapidez de la red se lo permite. Esto apunta a que mientras de mayor atractivo sea la oferta que coloquemos como comerciantes, mayor será el beneficio. El objeto es proponer ofertas exclusivas, rápidas, que permita acercar al comprador, fidelizarlo y que esto cree un efecto dómino en el mercado, más bien en el segmento, hablando apropiadamente.

Otro de los puntos que comenta, es la de tropicalizar el medio, es decir, apuntar al lugar correcto. Se comete consecuentemente, el error de comprar espacios de publicidad en medios digitales, que no necesariamente apuntan al segmento al que necesitamos apuntar. Si nuestra tienda vende artículos del hogar en la ciudad de Maracaibo, Edo. Zulia en Venezuela, no es conveniente que coloquemos un banner en un diario Digital de circulación nacional, pues aun cuando efectivamente alcancemos un número importante de cliks, nuestro mercado es meramente local, no nacional. Por lo tanto, la optimización de la inversión en este caso, apunta a colocar el banner en un diario digital como el diario Panorama de Maracaibo.

¿Sabe que hace su cliente o que le aqueja?, si mantiene una base de datos de clientes a los que tiene registrados en su twitter o facebook del comercio, es tiempo de revisarlos y entender que los mercados se muestran en tendencias cíclicas año tras año, pero que además, hay otras que quizás por su espacio o condiciones, mantengan un ciclo de mayor duración. Sabemos que todos los años, existe la época de la compra de útiles escolares, de la preparación de actos religiosos de los niños, de las graduaciones de los adolescentes, etc. estos eventos juegan papel importante en ese proceso de establecer marcas de tiempo en el mercado, que nos indican claramente que hay oportunidades de comercialización importantes. Esos son los momentos en los que debemos orientar campañas “Flash” muy puntuales que permitan colocar productos y/o servicios, aprovechando que el cliente esta especialmente sensibilizado con el momento o acto.

Propuesto esto, llegamos al punto de cómo evolucionan los medios de cobro, Arnold señala, que ve en un futuro, que las tarjetas de crédito irán desapareciendo, pero ya los “usuarios mobiles” están utilizando sistemas de pago electrónicos desde sus smatphone o Tablets, Paypal es una apuesta segura, al mercado internacional ya certificada por muchas personas. Paralelamente, se han dispuesto sistemas inteligentes en los smartphones, que permiten con solo acercar el teléfono a un lector, realizar el pago y autorizarlo al mismo tiempo, esta herramienta de Google Wallet, ya está funcionando en el mercado asiático y europeo, aun cuando sea de forma tímida. Es hora de comenzar a desarrollar medios de pago alternativos, para luego es tarde.

¿Cuántos de ustedes han visto en revistas códigos QR? Y ¿Cuántos de ustedes han pensado en cómo aplicarlo a su negocio? Esto sería una propuesta interesante para aquellos que sientan la necesidad de romper con los paradigmas del mercado. Solo imaginen que el usuario escanea el código QR de una publicidad colocada por su empresa en una revista, que ofrece un descuento o una oferta inmediata. La captura de estos códigos y la interactividad en tiempo real, permite que en pocos minutos, usted tenga en su base de datos el registro de un nuevo cliente, una venta asegurada y una estadística certera de que su campaña ha sido efectiva.

Hace poco tiempo, Bancaribe realizo una campaña via twitter, donde había que alcanzar 10 recomendaciones para obtener un premio, si mi memoria no me falla, el premio era una tablet de Blackberry. Lo cierto de esto, es que Bancaribe logro su objetivo, afiliar un numero importantísimo de seguidores en el twitter. Esta es otra formad e utilizar las redes sociales a favor, con objetivos claros de comercialización, pero dejando a un lado todo el tema de robo de datos o de spam. Felicidades a Bancaribe por su iniciativa, falta ver si hay alguna aseguradora que se atreva a realizar algo parecido.

Hace poco tiempo, alguien me pregunto si Foursquare sería beneficioso para su negocio. Le explicaba, que esta red social geoposicional, apunta directamente a ubicar al cliente cerca de los sitios de interés a su alrededor. Esto significa, que si por ejemplo, el cliente está cerca de un local de comida, podrá ubicarlo en su aplicación en el móvil y si a demás, el local tiene una oferta por hacer un checkin en el, seguramente, el cliente acudirá al local. Claro está, que esta aplicación es de mayor desarrollo en el tiempo, pues aun no es del todo conocida. Me imagino a los asegurados ubicando una agencia o sucursal de la aseguradora y obteniendo una gift card por hacer checkin en ella. Esto es lo que llamo un Mercadeo Geoposicional.

Otro de los puntos importantes que hay que considerar, al zambullirse en los medios digitales, es donde está ubicada tu audiencia, ¿Lo sabes? Para mí en lo particular, al escribir este blog, me sorprendió saber que tenia seguidores en Canadá, Estados Unidos, Portugal, Inglaterra, España, Argentina, Chile y hasta Rusia. Esto me ha dado pie a comenzar a desarrollar mi blog en otro idioma, por lo que próximamente lo verán también en Ingles y quién sabe, algún dia en japonés o Chino mandarín. Lo cierto de todo esto, es que es importante conocer quién nos sigue o mejor dicho, de donde nos siguen, pues es necesario que entendamos que en este mundo de globalización comercial, los negocios no conocen fronteras.

Fíjense que hemos tocado varias veces e punto de la movilidad o el Marketing Móvil, pero poco nos hemos centrado en estudiar, que pasa con los actores del medio de seguros, que no cuentan con infraestructuras para dar frente a toda esta avalancha de alternativas. Por una parte, una Sociedad de Corretaje o un Corredor independiente, vería muy lejos la posibilidad de alcanzar rendimientos importantes de los medios digitales, pues, por una parte, no cuentan con la infraestructura interna para dar soporte y por la otra, no tienen tiempo de dedicarse a las redes pues deben enfocarse en su negocio. Entonces, ¿Cómo puedo hacer para alcanzar las redes sociales? La pregunta tiene  respuesta, en el mercado local, existen empresas dedicadas a brindar estos servicios a las PYMES, y me atrevo a incluir a las sociedades de corretaje, a los corredores e inclusive a muchas de las aseguradoras. Estas empresas tienen las herramientas para ofrecer de manera mucho más eficiente y económica, el acceso, diseño, diagramación y manejo del Mercadeo Digital para estos segmentos de clientes. Muchos han sugerido como alternativa de comercialización para las PYMES, adquirir listas de distribución de correo, pero existen algunos detalles sobre esta herramienta, que a mi juicio, la hacen poco atractiva. Hay puntos importantes que considerar al momento de adquirir una de estas bases de datos, a saber: la cantidad de registros, la calidad de los registros, la contactabilidad, la caducidad de los registros y por supuesto, el costo de las listas. Quien pueda garantizarles una base de datos con registros frescos, actualizados, con buena contactabilidad, le pedirá a cambio mucho dinero, quizás más del que pueda pagarle. Para evitar ser el “Conejo”, busque asesoría antes de dar el primer paso.

Para cerrar este punto del mercadeo móvil, tenemos que hablar del Mercadeo a tres caras  (Three Faces marketing) que no es otra cosa que ver tus campañas en tres espacios al mismo tiempo, pero considerando que cada canal, tiene sus características y obviamente, esto significa que no necesariamente deben ser iguales. Tablets y Móviles, Televisión o Papel, son al final los medios por los cuales deberán de considerar realizar sus campaña. ¿Cuál es la mejor? Aquella en la que su segmento, producto o servicio este identificado. Revise bien los estudios de mercado de campañas anteriores, considere las mejores practicas de sus competidores, revise el segmento y determine el medio, no creo que cualquiera de los medios funciona para todo; la sopa no se toma con tenedor.

Queda entonces sentarse a bajar estas ideas y tips, orientándose en un objetivo definido. Presente sus ideas a su junta directiva o en la reunión de gerentes, tome las previsiones, seguramente encontrara muchos escépticos e incrédulos, sustente su proyecto con ejemplos reales y tangibles de las mejores practicas en el mercadeo digital. Si requiere de asesoría, no dude en contactarme y gustosamente le ayudare a diseñar un plan maestro.