Durante muchos años, el mercado asegurador ha
permanecido inmóvil, si así se quiere ver, a todos los avances en innovaciones
que de alguna forma rompen paradigmas en otros mercados.
Desde el Front y back office, los Call Center de Atención Al Cliente (ATC), las iniciativas de Telemercadeo, el desarrollo de BancaSeguros, los procesos de ventas masivas, hasta hoy en día, tratando de integrarse a redes sociales, con el temor lógico de verse abrumado por mensajes masivos que no puedan controlar.
Muchos se preguntan si crear una cuenta en Twitter, Facebook o Linkedin, si valdrá la pena, si existe manera de medir la penetración o la efectividad de tenerlas. Ese es el segundo punto en importancia, lo más importante, es que al crearlas, debe responder a cada mensaje que reciba, si no es así, no cree ninguna cuenta, pues las consecuencias pudieran se mucho más negativas que no tener ninguna cuenta.
La incorporación de las aseguradoras a la web, fue quizás el primer paso en este orden de ideas. Eso significo una inversión importante desde el punto de vista tecnológico, al verse obligadas a migrar sus plataformas, a aquellas que le permitieran incorporarse a la gran red.
Luego de eso y durante mucho tiempo, el foco de las empresas aseguradoras, fue garantizar que el haberse incorporado a la red, significara la diferencia; fue entonces cuando dedicaron sus esfuerzos a “abrir” sus plataformas a proveedores, Intermediarios y por su puesto a los clientes.
Hoy en día, son solo una elite aquellas aseguradoras, que frontalmente abrieron sus webs, para que los asegurados interactuaran con ellas, permitiéndoles acceder a información relativa a sus pólizas, siniestros, recibos y otras bondades que poco a poco, se han incorporado.
Otras empresas, han permanecido en una bruma que no les deja ver claramente. En mi opinión, muchas aseguradoras de este segmento, no encuentran la salida, por no enfrentar el temor que los arropa. Enfrentarse a sus clientes, ver sus propias fallas y deficiencias.
Estas aseguradoras, que aun dan pasos temerosos y cortos en la red, ven aun más lejos una relación 2.0 que lo acerque a sus clientes y proveedores.
En este blog, trataremos de ir dando ideas, indicaciones y mostrando las mejores prácticas de empresas aseguradoras nacionales e internacionales de cara a la Web y el 2.0, con el propósito de tratar de disipar la bruma que ahora arropa a ese segmento que quiere entrar en el juego, pero que no sabe cómo hacerlo.
Otro segmento que no escapa de prácticamente los mismos temores que las aseguradoras en la bruma, son los intermediarios y Sociedades de Corretaje. Este segmento, quizás es el más extenso en cantidad de operadores, pero el que menor penetración tiene con relación a las aplicaciones web para sus clientes o quienes menos se interrelacionan por medio de plataformas 2.0
Con estas premisas, trataremos de ir penetrando el complicado y truncado mundo de la tecnología y el underground del 2.0, recorriendo con seguridad esa peligrosa carretera que nos llevara a crear e innovar en el mercado de seguros.
