Hemos tocado en varias oportunidades, el tema de las redes
sociales, su impacto, su uso y algunos consejos para sacar provecho, pero ¿Qué
dicta el mercado de cara al futuro de las redes y quienes pretenden obtener
beneficios de ella?
David Kerpen, es
uno de los Gurús de las redes sociales y coincide en indicar, que este años
2012 se perfila como el año del “MARKETIN DIGITAL”, considerando que cada vez más
el publico tiende a conectarse de manera móvil. Si consideramos el incremento
exponencial que han tenido la Tablets, pudiéramos inferir que aun cuando Kerpen
no está del todo en lo cierto, pareciera que apunta en la dirección correcta.
Por otra parte, John Arnold, el segundo multimillonario mas joven en los
estados unidos, vislumbra un panorama prometedor y fundamentó su observación en
su análisis de los mercados, pero revisando las posiciones, características y
uso de los consumidores.
Luego de revisar algunas entrevistas realizadas Kerpen y
Arnold por separado en distintos medios, pudiéramos tener algunas conclusiones importantes. En primer término, observa
claramente, que con las condiciones económica mundiales, los usuarios o
compradores, están mostrando una tendencia más solida a ubicar precios de
oportunidad o oportunidades únicas en el mercado, pareciera que el comprador
actual, tiende a ubicar y comparar el mismo artículo en distintos proveedores
al mismo tiempo y se permite revisar cada uno, pues la rapidez de la red se lo
permite. Esto apunta a que mientras de mayor atractivo sea la oferta que
coloquemos como comerciantes, mayor será el beneficio. El objeto es proponer
ofertas exclusivas, rápidas, que permita acercar al comprador, fidelizarlo y
que esto cree un efecto dómino en el mercado, más bien en el segmento, hablando
apropiadamente.
Otro de los puntos que comenta, es la de tropicalizar el
medio, es decir, apuntar al lugar correcto. Se comete consecuentemente, el
error de comprar espacios de publicidad en medios digitales, que no
necesariamente apuntan al segmento al que necesitamos apuntar. Si nuestra
tienda vende artículos del hogar en la ciudad de Maracaibo, Edo. Zulia en
Venezuela, no es conveniente que coloquemos un banner en un diario Digital de
circulación nacional, pues aun cuando efectivamente alcancemos un número
importante de cliks, nuestro mercado es meramente local, no nacional. Por lo
tanto, la optimización de la inversión en este caso, apunta a colocar el banner
en un diario digital como el diario Panorama de Maracaibo.
¿Sabe que hace su cliente o que le aqueja?, si mantiene una
base de datos de clientes a los que tiene registrados en su twitter o facebook
del comercio, es tiempo de revisarlos y entender que los mercados se muestran
en tendencias cíclicas año tras año, pero que además, hay otras que quizás por
su espacio o condiciones, mantengan un ciclo de mayor duración. Sabemos que
todos los años, existe la época de la compra de útiles escolares, de la
preparación de actos religiosos de los niños, de las graduaciones de los
adolescentes, etc. estos eventos juegan papel importante en ese proceso de
establecer marcas de tiempo en el mercado, que nos indican claramente que hay
oportunidades de comercialización importantes. Esos son los momentos en los que
debemos orientar campañas “Flash” muy puntuales que permitan colocar productos
y/o servicios, aprovechando que el cliente esta especialmente sensibilizado con
el momento o acto.
Propuesto esto, llegamos al punto de cómo evolucionan los
medios de cobro, Arnold señala, que ve en un futuro, que las tarjetas de
crédito irán desapareciendo, pero ya los “usuarios mobiles” están utilizando
sistemas de pago electrónicos desde sus smatphone o Tablets, Paypal es una
apuesta segura, al mercado internacional ya certificada por muchas personas.
Paralelamente, se han dispuesto sistemas inteligentes en los smartphones, que
permiten con solo acercar el teléfono a un lector, realizar el pago y
autorizarlo al mismo tiempo, esta herramienta de Google Wallet, ya está
funcionando en el mercado asiático y europeo, aun cuando sea de forma tímida.
Es hora de comenzar a desarrollar medios de pago alternativos, para luego es
tarde.
¿Cuántos de ustedes han visto en revistas códigos QR? Y
¿Cuántos de ustedes han pensado en cómo aplicarlo a su negocio? Esto sería una
propuesta interesante para aquellos que sientan la necesidad de romper con los
paradigmas del mercado. Solo imaginen que el usuario escanea el código QR de
una publicidad colocada por su empresa en una revista, que ofrece un descuento
o una oferta inmediata. La captura de estos códigos y la interactividad en
tiempo real, permite que en pocos minutos, usted tenga en su base de datos el
registro de un nuevo cliente, una venta asegurada y una estadística certera de
que su campaña ha sido efectiva.
Hace poco tiempo, Bancaribe realizo una campaña via twitter,
donde había que alcanzar 10 recomendaciones para obtener un premio, si mi
memoria no me falla, el premio era una tablet de Blackberry. Lo cierto de esto,
es que Bancaribe logro su objetivo, afiliar un numero importantísimo de
seguidores en el twitter. Esta es otra formad e utilizar las redes sociales a
favor, con objetivos claros de comercialización, pero dejando a un lado todo el
tema de robo de datos o de spam. Felicidades a Bancaribe por su iniciativa, falta
ver si hay alguna aseguradora que se atreva a realizar algo parecido.
Hace poco tiempo, alguien me pregunto si Foursquare sería
beneficioso para su negocio. Le explicaba, que esta red social geoposicional,
apunta directamente a ubicar al cliente cerca de los sitios de interés a su
alrededor. Esto significa, que si por ejemplo, el cliente está cerca de un
local de comida, podrá ubicarlo en su aplicación en el móvil y si a demás, el
local tiene una oferta por hacer un checkin en el, seguramente, el cliente
acudirá al local. Claro está, que esta aplicación es de mayor desarrollo en el
tiempo, pues aun no es del todo conocida. Me imagino a los asegurados ubicando
una agencia o sucursal de la aseguradora y obteniendo una gift card por hacer
checkin en ella. Esto es lo que llamo un Mercadeo Geoposicional.
Otro de los puntos importantes que hay que considerar, al zambullirse
en los medios digitales, es donde está ubicada tu audiencia, ¿Lo sabes? Para mí
en lo particular, al escribir este blog, me sorprendió saber que tenia
seguidores en Canadá, Estados Unidos, Portugal, Inglaterra, España, Argentina,
Chile y hasta Rusia. Esto me ha dado pie a comenzar a desarrollar mi blog en
otro idioma, por lo que próximamente lo verán también en Ingles y quién sabe,
algún dia en japonés o Chino mandarín. Lo cierto de todo esto, es que es
importante conocer quién nos sigue o mejor dicho, de donde nos siguen, pues es
necesario que entendamos que en este mundo de globalización comercial, los
negocios no conocen fronteras.
Fíjense que hemos tocado varias veces e punto de la
movilidad o el Marketing Móvil, pero poco nos hemos centrado en estudiar, que
pasa con los actores del medio de seguros, que no cuentan con infraestructuras
para dar frente a toda esta avalancha de alternativas. Por una parte, una
Sociedad de Corretaje o un Corredor independiente, vería muy lejos la
posibilidad de alcanzar rendimientos importantes de los medios digitales, pues,
por una parte, no cuentan con la infraestructura interna para dar soporte y por
la otra, no tienen tiempo de dedicarse a las redes pues deben enfocarse en su
negocio. Entonces, ¿Cómo puedo hacer para alcanzar las redes sociales? La
pregunta tiene respuesta, en el mercado
local, existen empresas dedicadas a brindar estos servicios a las PYMES, y me
atrevo a incluir a las sociedades de corretaje, a los corredores e inclusive a
muchas de las aseguradoras. Estas empresas tienen las herramientas para ofrecer
de manera mucho más eficiente y económica, el acceso, diseño, diagramación y
manejo del Mercadeo Digital para estos segmentos de clientes. Muchos han
sugerido como alternativa de comercialización para las PYMES, adquirir listas
de distribución de correo, pero existen algunos detalles sobre esta herramienta,
que a mi juicio, la hacen poco atractiva. Hay puntos importantes que considerar
al momento de adquirir una de estas bases de datos, a saber: la cantidad de
registros, la calidad de los registros, la contactabilidad, la caducidad de los
registros y por supuesto, el costo de las listas. Quien pueda garantizarles una
base de datos con registros frescos, actualizados, con buena contactabilidad,
le pedirá a cambio mucho dinero, quizás más del que pueda pagarle. Para evitar
ser el “Conejo”, busque asesoría antes de dar el primer paso.
Para cerrar este punto del mercadeo móvil, tenemos que
hablar del Mercadeo a tres caras (Three Faces marketing) que no es otra
cosa que ver tus campañas en tres espacios al mismo tiempo, pero considerando
que cada canal, tiene sus características y obviamente, esto significa que no
necesariamente deben ser iguales. Tablets y Móviles, Televisión o Papel, son al
final los medios por los cuales deberán de considerar realizar sus campaña.
¿Cuál es la mejor? Aquella en la que su segmento, producto o servicio este
identificado. Revise bien los estudios de mercado de campañas anteriores,
considere las mejores practicas de sus competidores, revise el segmento y
determine el medio, no creo que cualquiera de los medios funciona para todo; la
sopa no se toma con tenedor.
Queda entonces sentarse a bajar estas ideas y tips, orientándose en un objetivo definido. Presente sus ideas a su junta directiva o en la reunión de gerentes, tome las previsiones, seguramente encontrara muchos escépticos e incrédulos, sustente su proyecto con ejemplos reales y tangibles de las mejores practicas en el mercadeo digital. Si requiere de asesoría, no dude en contactarme y gustosamente le ayudare a diseñar un plan maestro.
