Por muchos años, hemos podido disfrutar de coberturas en nuestras pólizas, que viéndolas técnicamente, no son verdaderas "Pólizas", simplemente son Servicios. En el mercado mundial, existen empresas dedicadas a prestar servicios a los clientes de las compañías de seguros, y estas últimas, las incluyen en sus pólizas empaquetándolas y haciéndolas ver como productos propios.
Pero no pretendemos criticarlos, por el contrario, hoy en día, una de las verdaderas diferencias a su favor que puede encontrar un cliente en la multiplicidad de ofertas de seguros, son los servicios que en ellas están incluidos. Servicios Odontológicos, Oftalmológicos, Asistencia Domiciliaria, Asistencia al Comercio, Asistencia al Viajero, Servicios de grúa, Asistencia en computación, Cuidado personal, Localización Satelital, Medico en Casa, Extensión de Garantías, Aeroambulancias, Servicios de Ambulancias, Servicios Funerarios, Servicios de Traslados, etc.
Desde mi punto de vista, hoy por hoy, todas las aseguradoras se han centrado en el mismo esquema de ofertas a sus clientes y al mercado en general, se han vuelto tradicionales y la innovación en pólizas de seguros, no es precisamente porque las aseguradoras asuman nuevos riesgos, mas bien, están incorporando nuevos servicios a sus productos, apoyándose en terceros para poder hacerlo.
No es extraño encontrar en el mercado, ofertas de pólizas de salud, que incorporan servicios de odontología y oftalmología o funerarios, extraño seria que no lo tuvieran. Vender una póliza de auto sin servicio de asistencia vial, sería un sacrilegio, desde la perspectiva de la aseguradora, pero, se han preguntado si el asegurado tiene alguna preferencia por seleccionar el proveedor de servicio que el desee?
Se hace necesario, que el asegurado, pueda seleccionar los servicios y proveedores que desee, tal y como lo hace con la aseguradora de su gusto. ¿Que temen las aseguradoras al ofrecer a sus asegurados poder elegir servicios y proveedores para su póliza de Salud, Auto o Asistencia Domiciliaria o de comercio? Solo imagine que quiere comprar una póliza de salud con la aseguradora de su preferencia, además, quiere incorporar coberturas de Accidentes personales, pero no de vida, por supuesto, que también desea un servicio de asistencia médica telefónica que selecciona entre 3 proveedores distintos que ofrece la compañía, del mismo modo que el servicio de odontología.
En el mercado Venezolano, existen empresas de servicios conexas al mercado asegurador, con una dilatada trayectoria y con respaldo internacional, con la experiencia de otros mercados mundiales y la posibilidad de aplicar la mejor practica en el país. Empresas como Veneasistencia, Ike Asistencia, AmericanAssit, Altocentro, SigmaDental, AmbulanciasSilva, Lo-Jack, GPSTracker, todas ellas, en sus distintos segmentos, ofreciendo calidad de productos y servicios.
Lo último de Mapfre Asistencia, es su novedoso sistema de asistencia en carretera, bautizado como MAiassist, especialmente diseñado para tecnologías Smartphone (iPhone, Android y Blackberry) y que esa en principio orientado a sus clientes corporativos. Esta aplicación permite al usuario, solicitar asistencia de forma automática, pues cuenta con un avanzado sistema de relocalización que permite ubicar al cliente, enviarle información sobre el tiempo estimado de llegada de la unidad de asistencia, además de poder modificar sus datos personales y del vehículo o simplemente, consultar las solicitudes realizadas. Ya desde el pasado mes de Junio, este sistema se está implementando en los 40 países donde Mapfre Asistencia tiene presencia.
Por otra parte Ike Asistencia, novel empresa en el mercado Venezolano, cuenta con el respaldo de su Casa principal en México y una red en Latinoamérica que atiende a mas de 18 millones de usuarios en México, Argentina, Colombia, Brasil y Venezuela. En nuestro caso, Ike Asistenciaha logrado captar más del 26% del mercado local en tan solo 5 años de operaciones en el país, con una característica fundamental y que hace la diferencia con sus competidores, la calidad de servicio, pues cada vez que se presta una atención a un cliente, se realiza una verificación de calidad a las 24 horas de haberlo prestado. Esto ha permitido que los tiempos de respuesta para corregir fallas, se reduzcan de manera significativa y redunda, obviamente, en una mejor prestación de sus servicios día a día. Ike Asistencia tiene por condición básica, que lo primero es alcanzar y mantener los estándares de servicio en todos más de 20 productos, entre los que destacan novedades como: Segunda Opinión Medica, Asistencia a mascotas, Nutricional y Psicológicas, sin dejar de lado los tradicionales servicios de Asistencia Vial, Médica, del Hogar, Funerario, etc.
Pero quizás una de los puntos innovadores en los que Ike Asistencia ha dado pasos sólidos, es en el segmento Bancarizado, como canal de colocación de sus productos a los segmentos de tarjetahabientes, lo que les ha valido posicionarse en ese segmento como el primer proveedor de servicios varios dirigidos a los clientes de los bancos, sin que esto se considere Banca-Seguros.
También AmericanAssit se incorpora recientemente al mercado Venezolano, pero con el empuje de una organización mundial, con solida presencia en Uruguay, Puerto Rico, Norte América, Venezuela, Perú, Brasil, Chile, Argentina, Colombia, Paraguay y España; con más de 30 años de experiencia que los respaldan y además cuentan con su propia red de proveedores a nivel mundial respaldada por su socio estratégico. AmericanAssit también cuenta con servicios tradicionales como: asistencia vial, Asistencia legal, Medica Odontológica, Asistencia en Viajes Internacionales y con productos innovadores como FEM Assist, Asistencia Personalizada, Servicios de Referencia y Consulta y Asistencia al PC. Esto servicios, rompen los esquemas de lo tradicional, ubicando a esta empresa al frente de la innovación en materia de asistencia y respaldo a sus clientes, considerando que en el mercado local, nadie se ha atrevido a ponerlos en práctica.
De las tradicionales empresas de servicios, saltamos a las empresas de Medicina Bucal, aquellas que de una u otra manera, han logrado concentrar bajo un esquema particular de negocio, un importante número de profesionales de la medicina bucal, brindando a los clientes, la posibilidad de contar con esquemas de servicios variados y de calidad.
En primer término, Altocentro, es una organización cuyo norte va más allá del simple servicio de medicina bucal pues busca posicionarse en el mercado, con calidad de servicio, haciendo énfasis hasta en los equipos y materiales utilizados por su red, garantizando de esta forma que el cliente tendrá siempre la calidad de servicio que merece y espera. Altocentro inicia su recorrido por el mercado en el 2003 y en menos de 8 años, ha logrado ubicarse entre las empresas del sector con mayor solidez. A mu juicio, Altocentro ha logrado traducir los requerimientos de los distintos segmentos de la población, al crear seis (6) planes crecientes en beneficios y que llegan a cubrir desde el plan básico de protección hasta Plan de Prótesis e Implantes, pasando por Planes que incluyen Blanqueamiento.
De esta forma, han logrado brindarles a sus clientes la posibilidad de escoger el plan que más les guste y convenga, sin tener que encapsularse a planes o esquemas que no satisfacen a los clientes, pues no cuentan con atractivos importantes. Además Altocentro cuentan con una amplia red de más de 440 clínicas dentales afiliadas, lo que le garantiza a sus clientes contar con el respaldo necesario en cualquier parte del país donde se encuentre. No puedo cerrar sin antes mencionar que Altocentro cuenta con la FUNDACION VENEZUELA SONRIE; Esta fundación está orientada a brindar servicios de salud bucal a segmentos de población desprotegidos y de escasos recursos, pero en particular a pacientes con discapacidad, Tercera edad, estudiantes en general y pacientes con patologías o circunstancias que lo obliguen a permanecer largos periodos en instituciones hospitalarias. Esta es sin duda, la manera de Innovar con mayores beneficios, pues es poner en práctica la Responsabilidad Social Empresarial y recibir beneficios intangibles importantes, que en la mayoría de las veces omitimos cuantificar, pero al hacerlo, nos damos cuenta que quien mas gana después de la RSE, no solo es quien recibe el beneficio, también quien lo otorga. Felicidades por esta iniciativa.
Finalmente, por esta presentación, SigmaDental, emblemática organización de salud bucal, cuya dirección ha sabido ampliar horizontalmente, incluyendo a su abanico de ofertas, servicios conexos como los oftalmológicos y quienes además, han visualizado con el devenir de los años, una expansión importante hacia el continente, hasta alcanzar hoy por hoy nueve operaciones compuestas por: Venezuela, Colombia, Ecuador, Chile, Estados Unidos, Argentina, Costa Rica, Perú y México.
Como dice el viejo adagio "El que pega primero, pega dos veces" y de alguna forma, Sigma
Dental ha venido marcando la pauta en cuanto a los servicios de medicina bucal en Venezuela y ahora en el continente, manteniendo siempre una amplia red y controles de calidad que les han valido al día de hoy, ostentar la certificación ISO 9001 como la primera empresa de Salud Bucal del Pais. Su estructura se ha mantenido estable y cada dia mas empresas se afilian a este sistema, permitiendo que sus empleados accedan a servicios odontológicos y oftalmológicos de manera rápida y sencilla, pero siempre con la calidad que ha tenido esta prestigiosa empresa.
Dental ha venido marcando la pauta en cuanto a los servicios de medicina bucal en Venezuela y ahora en el continente, manteniendo siempre una amplia red y controles de calidad que les han valido al día de hoy, ostentar la certificación ISO 9001 como la primera empresa de Salud Bucal del Pais. Su estructura se ha mantenido estable y cada dia mas empresas se afilian a este sistema, permitiendo que sus empleados accedan a servicios odontológicos y oftalmológicos de manera rápida y sencilla, pero siempre con la calidad que ha tenido esta prestigiosa empresa.
Para la semana próxima, continuaremos descubriendo otras empresas de este segmento del mercado de seguros, que está empezando a dejar de depender de las aseguradoras sin abandonarlas, pero que están entendiendo que la posibilidad de innovación esta en sus manos.
Como siempre, en caso de que requieran de alguna asesoría y/o consulta, no duden en contactarme por innovandoseguros@gmail.com @innovandoseguro @aitor_achurra
