Teletrabajo, ¿la solución a la reducción de espacios y costos?

Desde hace varios meses, he venido observando que algunas empresas están enfrentando serios problemas por el tema de la infraestructura, sus costos y el impacto que esto tiene sobre el precio de venta y las utilidades de las empresas. Fue entonces cuando se me ocurrió ver que está ocurriendo en el mercado de seguros con relación a este tema tan sensible.

Hurgando en la red, pude ver que efectivamente en el mercado asegurador mundial, existen iniciativas importantes y relevantes que apuntan a una reestructuración. La reducción de espacios en las oficinas, sin dejar de un lado la eficiencia y la calidad de de servicio, es un punto importante en las empresas que comienzan a ver el futuro de manera más pragmática, avizorando un impacto importante en sus utilidades, producto del incremento de costos de producción.

GROUPAMA en España, está dando el primer paso en sentido inverso a las empresas tradicionales que ocupan grande torres financieras, se trata de el Teletrabajo de sus empleados y específicamente, han dado este primer paso, con el área de Atención al Cliente.

Groupama, ha entendido que existen actividades que pueden ser perfectamente desarrolladas por sus empleados, sin que estos estén físicamente en las instalaciones de la empresa,  pues la gestión se realiza sin presencia física y en tiempo real. Es lógico pensar, que si usted llama al centro de atención telefónica de su empresa, usted asume o dibuja en su mente, que el operador con el que está conversando o planteando su inquietud, está en la Oficina Principal de la empresa a la que está llamando, pues estimado amigo, posiblemente, usted esté hablando con una persona que está en su casa, cómodamente sentado, atendiéndoles vía telefónica.

Para nadie es un misterio el secreto de esto, pues existe la tecnología necesaria para poder hacer esto realidad. Según Jacinto Álvaro, Director General de Operaciones de Groupama, “Cuidar a nuestros Empleados, impacta favorablemente en la productividad y afecta positivamente en el logro de los objetivos de la empresa que es ofrecer un mejor servicio y de mejor calidad”. Basado es esa premisa, están poniendo en práctica un plan piloto que apunta a descentralizar las operaciones, permitiéndoles dar mejor calidad de vida a sus empleados, optimizar recursos y brindar mayor calidad en el servicio a los clientes.

Desde el punto de vista laboral, permitir a los empleados trabajar desde sus casas, redunda en mayor calidad de vida para ellos, solo en la Ciudad de Caracas, trasladarse en ella en horas pico de tráfico, puede representar un promedio de una hora y media de tiempo para ir de la casa a la oficina, esto si cuenta con su vehículo y vive en Caracas, pero si vive en las ciudades dormitorio como Guarenas, Guatire, San Antonio de los Altos, los Teques, etc, deberá de emplear seguramente, más de Hora y media en el trayecto, esto significa que si entra a trabajar a las 08:00am, debe salir de su cada antes de las seis de la mañana, con las consecuencias que ya todos conocemos, cansancio, bajo rendimiento, etc. Permitirle a su empleado que trabaje desde su casa, no es una panacea, se trata de la actual tendencia que da inicio a un nuevo modelo estructural de empresas, ya las tecnológicas lo aplican muchísimo, pero aun les cuesta desprenderse de sus edificaciones, pues el público en general, asocia el tamaño del edificio con la grandeza de la empresa, cuidado, esto puede ser contraproducente, grandes empresas con grandes infraestructuras han sido las que últimamente han colapsado en los interminable oleajes de la económica global. Entonces, creo que es momento de que las empresas comiencen a mirarse hacia adentro, a dejar de ver que hace el competidor para ganar terreno y muéstreles a sus clientes, socios y proveedores, que usted está pensando en el más preciado de sus activos, su Recurso Humano, y en la optimización de los procesos y reducción de costos, de cara a aumentar las utilidades de su compañía.

Volvamos a nuestra ciudad. Trate de ubicar geográficamente a los empleados que trabajan en áreas especificas de su empresa, esto le permitirá ver con claridad hacia donde debe ir la descentralización de sus operaciones; seguramente, sus empleados viven hacia el oeste de la ciudad y en las ciudades dormitorios, entonces, quizás es hora de pensar en que esos empleados, puedan trabajar más cerca de su domicilio. Si más de un 50% del personal de un área en particular de la empresa, vive en una zona geográfica particular de la ciudad, usted tiene la oportunidad de descentralizar esa área. Recuerde que el costo de un alquiler en zonas no comerciales o financieras es mucho más bajo que el costo por metro cuadrado que ocupa actualmente en su empresa. Saque la Cuenta!!!; esto si no quiere dejar el esquema de centralización, pero imagínese, que ni si quiera tiene que alquilar ningún espacio nuevo en alguna zona al margen de la gran ciudad, sino que dota a sus empleados, de un computador de última generación, con las aplicaciones pre-instaladas para poder trabajar desde sus hogares, la inversión habrá sido mínima, en comparación con el ahorro de espacio y costo de este. Su balance mejorara y sus utilidades también.

Quizás uno de los ejemplos más elementales de esta práctica puedan ser los Call Centres. ¿Cuántas empresas conoce Usted, que se aprecien de tener un centro de atención telefónica?, ¿Sabe si esas empresas tienen su propia instalación de Call center? Posiblemente serán muy pocas las empresas que aún persisten en mantener los Call centers dentro de sus instalaciones, salvo aquella que pudieran manejar información sensible. La tendencia ya desde hace varios años, es la de tercerizar estos servicios, pues es un poco lo que se plantea del trabajo en casa. Si usted puede tercerizar el Call center de su empresa, también puede hacer que sus empleado trabajen desde su casa, se da cuenta ahora que si es posible hacerlo y que ha venido haciéndolo desde hace tiempo.

Por ultimo, me atrevería a no seguir llamando a esta opción "Tele-trabajo" pues no necesariamente el trabajo se concentra en alguna gestión telefónica, pudiera también tratarse de gestiones de diseño, análisis, auditoria, etc. que se realicen desde fuera de la oficina, mas bien lo llamaría "Work Point Home" (WPH) considerando la cantidad de alternativas que pueden darse "Un ponto de Trabajo en Casa".