 |
| Redes Sociales |
Desde hace un tiempo, por temas laborales, he podido
observar un fenómeno interesante, que quizás pudiera fortalecer la teoría de
“La Burbuja de las Redes Sociales”, que apunta a indicar, que todo este efecto
de las redes sociales es meramente pasajero y que pronto explotará y se desvanecerá;
seguramente dijeron algo parecido con las páginas web en sus inicios.
Lo que está ocurriendo, es algo que no se inicia con la
llegada de Twitter, por el contrario, me atrevería a decir, que este fenómeno
de desuso, viene desde la propia creación de las páginas web, conocidas como
Web 1.0. Y ¿Por qué lo digo? La trayectoria de una empresa, puede medirse en
algunos casos, por la vida de su página web. Esto significa que constantemente, los usuarios, pueden
percibir que la pagina esta “viva” que constantemente esta, aun respetando los
layouts, presentando novedades, noticias, imágenes etc. Pero haciendo una evaluación de un centenar
de páginas escogidas aleatoriamente en Venezuela, se puede apreciar como estas
han caído en un olvido por parte de sus dueños y Administradores. Es importante
aclarar, que para este tema, lo que se hizo fue navegar por las paginas que
regularmente utilizamos y una que otra referida, por lo que el ejercicio puede
realizarlo Usted mismo.
 |
| Interacción personal |
Lo que encontramos en muchos casos, es que las paginas
permanecen inalterables prácticamente desde que fueron publicadas y que no se
han actualizados, eso sin contar, que en algunos casos, las paginas presentan
errores de diseño y programación. Algo parecido ocurre con las redes sociales. Hay
un sinfín de usuarios que han credo cuentas en twitter, facebook, twenti,
Google+, Myspace, etc. y que no tienen ningún tipo de interactividad o muy
bajo; lo que más me asombra, es que empresas en pleno funcionamiento, algunas inclusive
lideres en sus respectivos sectores, permanecen dormidas en las redes sociales
aun cuando cuentan con espacios en ellas.
En el segmento de seguros, que es el que nos compete, el
tema de las redes sociales puede ir de extremo a extremo, del desuso al abuso,
lo que indica la falta de criterio con el que se están manejando. En algunos
casos, empresas del sector, me refiero a Aseguradoras, Corretajes de seguros o
reaseguros y corredores e intermediarios, pasean de forma irregular por las
redes sociales, improvisando y gestionando sus cuentas con la premisa de “ensayo
y error”.
 |
| 7Grados de separacion |
El desarrollo de las redes sociales, ha permitido crear y
definir estándares de manejo de las redes, dependiendo del tipo de usuario y de
la red en la que se participe. Y esta misma evolución a ha generado nuevos
roles en el mercado y las empresas, me refiero a los Community Manager. Estas
personas, tienen la responsabilidad de impartir criterio y experiencia en el
uso de las redes sociales para la o las empresas a las que de servicio, pues
depende de ellos hacer un uso racional de los mensajes y además, y quizás lo más
importante, limitar correctamente la presencia de la o las empresas en las
redes sociales.
 |
Sobre ese último punto, es importante que entendamos, que no
todas las redes sociales son ideales para los objetivos de las empresas y que además,
las redes sociales “NO VENDEN”. He leído
en informativos digitales, como hay casos de empresas que han cerrado sus
puertas por no vender, aun cuando tienen una participación activa en las redes
sociales, y esto se debe a que se mal interpreta el objetivo de las redes
sociales, estas redes son para dar presencia, abrir canales de comunicación con
los clientes y el público en general, de ver y dejarse ver, de apoyar gestiones
de marketing, pero nunca de vender. La combinación de Web 1.0 y Web 2.0 con las
estrategias de comercialización de una empresa, es imprescindible y no podemos
dejarlas por separado o pretender que utilizando una sola de ellas,
alcanzaremos los objetivos comerciales que hemos trazado para las compañías.
Dicho esto, podemos entender que algunas empresas han
delegado en algún empleado o gerente, la responsabilidad del manejo de las
redes, pero aun cuando estos dispongan de la mayor disposición, la falta de
conocimiento del manejo de las redes o una errada asesoría, puede ser muy
perjudicial, tanto para la empresa como para el propio empleado.
 |
| Google+ |
Hay que tener en cuenta, que el abuso en las redes es sin
duda alguna, uno de los errores habituales al tratar de posicionarse en una red,
esto ocurre al tratar de alcanzar mayor cantidad de "seguidores" o de “Like me”,
sin considerar elementos básicos. Primero que anda, hay que mirar el inventario
de clientes de la compañía y definir una estrategia para que esos clientes formen
parte de la red; Hay que informarles a los calientes que estamos en la red y difícilmente
podremos lograrlo si no se lo decimos, por ello, hay que acompañar nuestro
ingreso a las redes de una campaña informativa, constante y regular, por otro
medio que ya este establecido con esos clientes. Lo que no podemos hacer, es
lanzar información sin estrategia, pues quizás lo que logremos es disparar al
aire sin ningún éxito.
 |
Otro de los puntos es el abuso, cuando una campaña se hace
repetitiva, cuando la información que constantemente se recibe es incoherente
para el cliente, cuando transgredimos los espacios de nuestros clientes y
abusamos de que nos hayan permitido acceder a su perfil o sitio en facebook, lo
que logramos es inmediatamente una reacción inversamente proporcional a la que
pretendemos ejercer y somos dados de baja por el cliente. Lo primero que
debemos hacer, es segmentar a nuestros clientes, definamos listas para el caso
de Twitter, aprendamos de su patrón de comportamiento en la red y de esta
forma, podremos establecer con mayor efectividad, el Cuando, Como, Donde, Que y
Porque de nuestra actividad hacia ellos.
De todo lo antes mencionado, podemos establecer algunas
premisas importantes:
1. Establezca desde el inicio de su estrategia,
hacia donde quiere ir
2. Entrelace su estrategia comercial con las redes
sociales que haya definido
3. Integre las herramientas que tenga a la mano, dará
mejor resultado y será más económico.
4. Busque asesoría o un outsourcing para la administración
de las redes
5. Mantenga actualizado y activo su site, es la
mejor manera de decir “Estamos VIVOS” en la red
6. Programe sus mensajes y noticias, si es en
Twitter, defina las mejores horas de hacerlo, analizando a sus seguidores
7. Promocione sus redes por otros canales de comunicación
que tenga disponibles
8. Crecer en “seguidores” o “Megusta” no es tarea
de unos pocos meses, entienda que tiene que exponerse
9. Cuide su reputación, responda los mensajes públicos
de manera respetuosa, no se enganche con el publico
 |
| Foursquare |
La exposición de una marca, empresa o persona en las redes,
es sensible a los comentarios que se envían, por lo tanto, siempre recuerde que
cuando usted envía un mensaje o noticia, lo está colocando a la disposición de
quien lo recibe y este puede hacerlo del conocimiento de su red, piense, al
momento de escribir los mensajes, que este puede ser leído en cualquier parte
del mundo, a cualquier hora y por cualquier persona. No utilice los mensajes de
twitter o espacios en Facebook, para hacer menciones de temas que no son
relativos a su negocio y/o que puedan ser entendidos como posición frente a un
tema político o social.
No escatime recursos dentro de lo posible, pues ahorrar en seleccionar un recurso humano especializado o una empresa externa que maneje y administre las redes sociales de su empresa, puede costar muy caro.
No hay comentarios:
Publicar un comentario