Todos los días vemos con cierto grado de asombro, como salen
al mercado nuevos equipos electrónicos, como el desarrollo de nuevas
plataformas, van cambiando nuestros estilos de vida y como nuestros hijos viven
una vida cada vez más accesible tanto a las tecnologías como a las noticias del
mundo. Poco a poco hemos ido incorporándonos a estas nuevas tendencias,
comenzamos con los famosos “Ladrillos” cuando salió la telefonía Móvil, luego
el internet y la explosión de los Computadores Personales, luego llegaron los
celulares más pequeños y las agendas de mano, alcanzamos la etapa de las “Palm
Pilot” y sin darnos cuenta, tenemos una tablet, utilizamos la nube, no
compramos periódico por que leemos las noticias en la laptop, pero les
confieso, que todo esto lo tenemos a nuestro alrededor, pero no hemos asumido
como propia esta evolución, esto ha sido una adaptación forzada por “el qué
dirán”.
Siempre escuchamos sobre los emprendedores, constantemente
leemos en revistas de economía y gerencia sobre los pasos a seguir para iniciar
un negocio con éxito, pero nunca hemos tenido la intención de mirar hacia
adentro de nuestras empresas y preguntarnos si de algún manera, podemos volcar
esos conocimientos adquiridos para evolucionar nuestros negocios, en ponerlos a
la par de las tendencias modernas, de las redes sociales y de entender que
pueden ayudarnos de muchas formas a tener una empresa más eficiente y alcanzar
objetivos más precisos y medibles que nos permitan proyectar nuestro tiempo e
inversión.
La innovación en el sector Seguros, no solamente puede
considerarse de cara a productos y servicios, tenemos por fuerza, que
considerarnos a nosotros mismos como Gerentes y/o Accionistas de Sociedades de
Corretaje, Firmas y hasta Aseguradoras y Reaseguradoras, y de cómo afectamos el
destino de cada una de nuestras organizaciones. La implementación de nuevas
tecnologías debe iniciarse desde nuestras posiciones, pero siempre teniendo en
claro los riesgos, alcances y beneficios que estarán implícitos en este
desarrollo. Ahora bien, ¿Qué podemos hacer en nuestras empresas?,
¿Borrón y cuenta nueva? ; Esto es un trabajo al que deberá darle tiempo y
atención, podrá contar con la ayuda que usted quiera recibir, pero la
responsabilidad no la podrá delegar en sus subordinados, solamente será suya y
por lo tanto, asuma el proyecto con la misma expectativa que tenia al iniciar
su negocio.
La incorporación de nuevos sistemas de TI, implicara una
inversión en su empresa, considere el impacto que tendrá en su empresa desde
varios puntos de vista, por ejemplo, mejora en el tiempo de respuesta,
simplificación de los procesos, integración a las aseguradoras, reducción de
personal o mejoramiento del mismo para hacer frente a los nuevos retos,
accesibilidad de sus clientes al sistema e integración a plataformas 2.0
Aplicar cambios en su empresa, siempre debe apuntar a
mejorar y optimizar, como ejemplo, trabajemos sobre la base de mejorar nuestros
sistemas de información. Quizás este sea de los cambios con mayor impacto en la
empresa desde cualquier punto de vista. En principio, los primero que
perseguiremos es actualizar nuestra plataforma a una que pueda manejarse sobre
la WEB, esto nos dejara abierto ya el camino a otras mejoras que posteriormente
Usted pueda emprender. Cuando revise el mercado, busque sistemas diseñados por
personas del medio, que entiendan el negocio de Seguros, pues de lo contrario,
el esfuerzo que tendrá que imprimir será mayor y el tiempo del desarrollo
también. En el mercado existen algunas opciones, ubique aquellas que le ofrezcan
la posibilidad de adquirir una plataforma expandible, actualizable y que se
maneje sobre bases de datos libres, de esta forma podrá tener un ahorro para
iniciar.
Estos sistemas deben tener una particularidad, lo más
importante es el modulo de reportes, esto será el principal recurso de su
empresa y el beneficio para la gestión ante sus clientes, por supuesto, nunca
podremos dejar de lado todo lo relacionado a emisiones, renovaciones,
contabilidad, cobranzas, siniestros, etc. Pero considere tiempo especial en
comprender que novedades tiene el sistema para usted y sus empleados, como
reducirá el tiempo de gestión de sus empleados en cada proceso y de cómo podrá
optimizar el recurso humano en cada uno de estos procesos.
Un aspecto novedoso de algunas aplicaciones en el mercado,
que tienen la particularidad de poder integrarse de manera muy fácil y
económica a las plataformas de la mayoría de las empresas aseguradoras del
país, esto significa que sus procesos no se verán duplicados, al tener que
cargar la información en su sistema y luego realizar la emisión de pólizas en
los sistemas en línea de las aseguradoras. Solo imagine que su cliente quiere
una nueva póliza, el empleado responsable de dicho proceso, solo tendrá que
cargar y emitir la póliza en el sistema de la aseguradora y que el final del día,
la aseguradora enviara un archivo plano a su sistema el cual actualizara todas
las operaciones del día.
¿Cuántos siniestros presentan sus clientes directamente en
las compañías sin que usted o su equipo de trabajo lo sepan? Actualmente solo
se enterara si recibe un email de la aseguradora o si el encargado de
siniestros de su sociedad se entera en la propia aseguradora. Pero con estos
sistemas, usted podrá recibir directamente en su plataforma el reporte de siniestro,
sin tener que cargarlo. Estos procesos le permitirán brindarles a sus clientes
la posibilidad de conectarse a su sistema y generar consultas de sus pólizas,
siniestros, reembolsos etc., lo que le dará una sustancial diferencia de cara a
sus competidores, usted habrá ingresado a la ELITE de las empresas innovadoras.
Usted y su empresa también pueden ser EMPRENDEDORES, al
cambiar la manera de trabajar de sus empleados, al reorientar sus esfuerzos para
la búsqueda de nuevos negocios, a atender personalmente a sus clientes,
mientras su nueva plataforma se encarga de generar la información necesaria
para mantener al día sus operaciones. No piense que esto será la ruina para su
empresa en cuanto al costo de inversión, por el contrario, cada bolívar que
invierte en tecnología, conociendo claramente el objetivo, se revertirá en
beneficios para usted, su empresa, sus clientes y sus empleados. Es hora de revisar los procedimientos en la
oficina, de iniciar con cambios profundos, que aunque generen resistencia por parte de los integrantes de su equipo,
brindaran beneficios de forma clara. Si su equipo de trabajo no acepta los
cambios, significa que no están preparados para los actuales momentos del
mercado y para una evolución sustancial de su desempeño, aunque suene duro
decirlo, es hora de cambiarlos, pues de lo contrario, se convertirán en un
lastre para el desarrollo y evolución de la compañía.
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