Venta de Pólizas Electrónicas o SUDESEG vs. SUSCERTE?

¿Es posible vender pólizas por internet en Venezuela? A primera vista, pareciera que es una meta inalcanzable. Con la cantidad de restricciones que continuamente impone la Superintendencia de la Actividad Aseguradora al mercado, se hace cada vez más difícil lograrlo.

En primer lugar, ya el hecho de que se deba utilizar para todo el texto de las solicitudes la tipografía Arial 12, implica tener que producir sabanas para que los interesados en suscribir una póliza puedan hacerlo. Lo molesto es que al ver las planillas, la mitad de ellas está sin información del asegurado.

Luego de esto, obviamente, la firma manuscrita del interesado, debe cerrar con broche de oro la sabana magistral, pues sin ella, ninguna aseguradora procesara la solicitud. Pregunto, ¿Cuántos de los intermediarios, ejecutivos de aseguradoras o analistas firmaran las planillas en nombre de los asegurados? Dejemos esto en el aire y en la conciencia de cada uno.

Por su puesto, nunca pueden faltar los documentos necesarios para la respectiva suscripción, que como se sabe, variaran dependiendo del índole del seguro, pero de la que en todo caso, siempre debe incluirse copia de la Cedula de Identidad del contratante o en caso de las personas jurídicas, la del representante de la empresa.

Bien, ya teníamos todo controlado, hasta que a alguien se le ocurrió pedir que en la planilla de suscripción, debe incluirse la huella digital del contratante. Si ya a veces se hacía complicado que el asegurado nos enviara la información completa incluyendo la planilla firmada, pues ahora es aun más complicado, con las conocidas respuestas de los asegurados, las cuales no mencionaremos en este blog, por respeto y ética.

A pesar de todas las complicadas exigencias, que van en contra de cualquier optimización de procesos, tanto intermediarios como aseguradoras, han emprendido con gallardía, esta tarea y consecuentemente, explican diariamente a sus clientes, la obligación que tienen de completar y cumplir con todos los requerimientos exigidos por las autoridades que regulan el negocio de seguros.

Veamos un poco como se complican algunos procesos. Para el caso de la suscripción de pólizas individuales, ya pueden imaginarse que el proceso de suscripción se ve dilatado, pues hay que enviar al cliente la planilla y esperar que las instrucciones estén lo suficientemente claras, para que no tengamos que enviar una planilla nuevamente. En el caso de los colectivos de salud, el tema es aun más complejo, pues todos y cada uno de los asegurados en la póliza, deberían de llenar la planilla y completar los recaudos, pero en este particular, las aseguradoras prefieren recibir un listado electrónico y de esta forma han permitido el llenado de planillas. Pero qué pasa con los negocios masivos, las ventas por telemarketing o los negocios de riesgos especiales de personas. Estos son aun más complejos, pues no hay presencia del asegurado, la suscripción se hace en algunos casos por teléfono y en otros, simplemente se asegura un grupo no conocido por medio de un contratante, caso de pólizas para eventos deportivos, musicales o exposiciones; como entonces se daría cumplimiento a las respectivas providencias emitidas por la SUDESEG en estos casos? imposible de hacerlo.

Ahora bien, ¿Han escuchado alguna vez sobre las firmas digitales? Seguramente si han realizado compras por internet, habrán visto con mucha regularidad el logotipo de Verising que es una empresa que brinda sistema de seguridad en la web y que se define según Wikipedia como “Un certificado digital (también conocido como certificado de clave pública o certificado de identidad) es un documento digital mediante el cual un tercero confiable (una autoridad de certificación) garantiza la vinculación entre la identidad de un sujeto o entidad (por ejemplo: nombre, dirección y otros aspectos de identificación) y una clave pública.” Esto significa, es buen cristiano, que este servicio, certifica o autentifica que la persona que se está conectando, efectivamente es quien dice ser. ¿Pero que tiene esto que ver con el tema? Pues resulta que en Venezuela contamos con la Superintendencia de Servicios de Certificación Electrónica (SUSCERTE).

Si ya contamos con un ente público que está en capacidad de brindarnos la seguridad en lo que respecta a nuestra identidad en la red, ¿Por qué no hemos avanzado en este aspecto dentro del mercado de seguros? ¿Por qué seguirnos llenando planillas tediosas y teniendo que perder tiempo en el proceso de suscripción de una póliza? Según la Propia SUSCERTE, La firma electrónica es la forma análoga de una firma escrita, la cual identifica al firmante y lo relaciona con los datos firmados. Toda persona está acostumbrada a usar su firma autógrafa, especialmente para sus actos civiles y mercantiles, pues firma cheques, contratos, entre otros. Por lo tanto cada día se acerca el momento en que la firma electrónica se emplee con mayor auge

Con esto podemos dar una avance importante en el mercado de seguros, además, nos corresponde presentar a la SUDESEG, la herramienta legal para la sustitución progresiva de las planillas de seguros, o por lo menos, de una evolución importante en los procesos de suscripción.

Para los efectos de desarrollo de este tipo de innovaciones, estoy a su disposición para brindarles la asesoría que requieran.

Finalmente y para no perder la costumbre, les recomiendo escuchar la 100.7FM, la Radio del Ateneo de Caracas (@ateneofm), desde las 06:00am a @polotroconis en su programa, Lo Perfecto es Enemigo de lo Buenos. y a las 07:30am, a un servidor, hablando seguro. escuchelo tambien por www.ateneofm.com