La semana pasada, hablábamos de algunas de las mas
importantes o representativas empresas de servicios conexos a las aseguradoras
(Altocentro, Ike Asistencia, Veneasistencia, American Assist, Sigma Dental) y
dejábamos pendiente comentar sobre otras, que quizás con menor branding, están
desarrollando nuevos productos en cada uno de sus segmentos.
Quizás de las más tradicionales y conocidas en Caracas, es
Aeroambulancias Silva. Esta empresa de servicios, inicio operaciones en 1945 y
hasta hoy se ha mantenido en una constante evolución que les ha permitido
mantenerse siempre como referencia en el segmento de servicios de ambulancias.
Quizás de las más tradicionales y conocidas en Caracas, es
Aeroambulancias Silva. Esta empresa de servicios, inicio operaciones en 1945 y
hasta hoy se ha mantenido en una constante evolución que les ha permitido
mantenerse siempre como referencia en el segmento de servicios de ambulancias.
La implementación de la “Celda MEDEVAC”, ha significado un
avance importante en el proceso de actualización de los procedimientos,
permitiéndoles ser mucho más efectivos, puesto que controlan los tiempos de
respuesta en cada una de las etapas de activación en una emergencia médica que
amerite una evacuación aeromedica.
Unidades de las más recientes tecnologías, tanto terrestres
como aéreas, garantizan ya un nivel de calidad superior al promedio de empresas
del mismo sector. Pero la innovación también tiene su parte en esta empresa y
particularmente en lo que corresponde a servicios, pues han sabido integrar su
producto tradicional con las nuevas tendencias del mercado, se trata de un
servicio de asistencia médica domiciliaria, que sale a competir con los ya
conocidos, pero con la particularidad y bondad, que Aeroambulancias Silva,
cuenta con su propia infraestructura y red para dar servicio, mientras que
otras empresas del ramo, tienen que apoyarse en terceros para atender a sus
clientes.
Esta es
la mejor manera de garantizar un
servicio de calidad sin improvisación, ajustando los productos tradicionales a
las actuales exigencias y requerimientos del mercado. Quizás muchas de las
empresas del mercado asegurador, deban tomar como ejemplo esta iniciativa de
reinvención. Hay que mirar alrededor, mirar al cruzar la calle y darse cuenta
que quizás más cerca de lo que pensamos, tenemos la oportunidad de generar
cambios importantes en nuestros productos, con beneficios para proveedores,
clientes y la propia empresa.
En otro
segmento de empresas conexas a las aseguradoras, se encuentran aquellas que
prestan servicios de ubicación satelital, tanto para vehículos como para
personas. En Venezuela Detector Lo-Jack y Tracker GPS, se ponen a la
vanguardia, al proveer tanto a aseguradoras como a clientes finales, de sus
novedosos productos. Ya hoy en día, el uso de sistemas de ubicación satelital, no
es del uso exclusivo de las aseguradoras. Las empresas que promocionan este
tipo de servicios, han comenzado a comercializar directamente al público final
sus productos y servicios, tanto individuales como corporativos.
Tradicionalmente,
hemos conocido este tipo de dispositivos de Ubicación Satelital (GPS) en los
vehículos, para localizar el vehículo en caso de que fuera robado. Ahora estos
dispositivos han evolucionado y cuentan con la capacidad de transmisión
continua de datos. Esto permite que actualmente se ofrezcan servicios de
monitoreo en ruta para empresas con flotas de camiones y vehículos, además del tradicional
servicio de recupero de vehículos. La
posibilidad de monitorear en tiempo real el trayecto de las flotas de camiones
de despacho para las empresas de encomiendas o transporte en general, garantiza
un bien servicio a sus clientes, permitiendo a la empresa, poder notificar a
sus clientes de la proximidad de sus pedidos y tiempo aproximado de entrega,
además de brindar seguridad a sus unidades. Estos dispositivos permitirán saber
exactamente donde están sus unidades en cualquier momento, saber si se
desviaron de la ruta permitida o no. Este dispositivo, también puede instalarse
en flotas de vehículos de traslado ejecutivo, Taxis, etc.
Otro
dispositivo que está tomando mucho valor, es el GPS personal. Este producto
permite adquirir un pequeño dispositivo que puede ser llevado ajustado al
cinturón, en la cartera o bolso y hasta en un bolsillo. El contratante siempre
puede saber donde están las personas que pertenecen a su cuenta, familiares,
fuerzas de ventas, técnicas o visitadoras, siempre pueden ser monitoreados.
Esto brinda un método silencioso de seguridad, pues en los casos de Secuestros
Express, el dispositivo puede ser activado por el usuario generando una alarma
silenciosa a la central de alarma y al suscriptor, activando los sistemas de
seguridad.
Todos
los dispositivos de Localización Satelital, permiten activar sistemas de alarmas,
que dependiendo del proveedor y del contrato de servicio suscrito, pueden
incluir la recuperación de la unidad automotriz o de la persona, inclusive
estos dispositivos se encuentran disponibles para motocicletas.
Estos servicios, tanto el de traslados médicos como el de
los dispositivos GPS, se suman al grupo de servicios de los que hablamos la
semana pasada. Todos ellos han pasado a formar parte importante de la diferenciación
entre las pólizas que comercializan las aseguradoras, en otras palabras, el
mercado Venezolano de seguros, se mantiene estático en cuanto a innovar en el
desarrollo de nuevas pólizas o coberturas, simplemente, se han dedicado a
incrustar servicios a sus pólizas para diferenciarse, pero eso valía al
principio, ya hoy en día, como lo decíamos en uno de los papers publicados, no
se concibe una póliza de Salud sin servicios de atención medica primaria y odontológico,
oftalmológico o funerario; ni hablar de
la póliza de automóvil de Caso o de RCV sin servicio de asistencia vial.
Cuando las aseguradoras asumirán el riesgo de amparar todas
las exclusiones de sus propias pólizas? Cuando podrán los deportistas extremos
contar con una póliza que los ampare? Quizás tengan que pasar algunos años y
esperar que a quienes corresponda asumir los retos, lo hagan.
Todos los Lunes escuche por La Radio del Ateneo de Caracas (@ateneofm),
100.7FM, Conversando de seguros con Polo Troconis (@polotroconis)
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