Que red debemos utilizar?

Los escenarios son variopintos, considerando que hoy por hoy existen infinidad de redes sociales, desde generales hasta específicas de cada profesión o interés.

Un primer paso para definir las alternativas, es tener claro el objetivo e interés que tiene la compañía o uno mismo a título personal, en incorporarse a las redes sociales. Conseguir amigos, Atención al Cliente, Soporte Técnico, Mercadeo, Branding o simplemente figurar en las estadísticas, son razones que, considerando la sustentación de cada una, pueden ser muy valederas.

Y empecemos por entender, en que se basan. Todo parte de la teoría de los seis grados de separación, cuyo origen podríamos definirlo en el año de 1930, basados en una lectura del escritor húngaro Frigyes Karinthy de su cuento "Chains". Claro está que esta cita es meramente referencial.

6 Grados de Separación

Pero fue realmente Stanley Milgran, quien en los años 60, logro demostrar con un experimento (Experimentos del mundo pequeño), que apenas la cadena de conocidos llegaba a máximo unas 6 personas y no a 100 personas, como plantearon en los años 50, Ithiel de Sola Poll y Manfred Kchen de MIT e IBM respectivamente.

Ubiquemos en nuestro entorno, cuales son las redes sociales en la que participa, por ejemplo, el personal de la compañía. Facebook, Twitter, Myspace, Linkedin, Youtube, Hi5, Menéame, Metroflog, Orkut, Badoo, etc. Esto solamente son algunas de las redes que posiblemente, en mayor o menor grado, utilizan las personas de nuestro entorno. Ahora bien, ¿hacia dónde queremos ir?, ¿Cuál es el segmento que estamos queriendo penetrar y posicionarnos?; primero tenemos que comenzar por conocer cada una de las redes, porque de alguna forma, cada una de ellas tiene su perfil y ya están previamente orientadas, o también ocurre, que el uso por parte de un segmento de la sociedad, le ha dado personalidad.

Podemos establecer algunas reglas básicas, que pueden ayudarle a decidir donde ingresar. La primera es tener claro que quieres o quieren hacer con pertenecer a una red social. Las empresas deberían de ubicarse en redes donde puedan acceder a la mayor cantidad de prospecto y/o clientes, Los profesionales, deberían de ubicarse en redes profesionales y grupos especializados en cada uno de los ramos en que se desempeñan, a título personal, dejaremos que su criterio le ubique, pues seguramente, las tendencias sociales le ayudaran a escoger.

Las redes sociales

En segundo término, es importante que las redes seleccionadas, tengan sentido para el objeto de nuestra empresa, por ejemplo, tendría más sentido, que una empresa de venta de productos terminados, se promocione en una red como mercadolibre y no en Linkedin. Claro está que a juicio muy personal, yo no descartaría la posibilidad de promocionar servicios asociados a las aseguradoras por medio de redes dedicadas a la compra-venta de artículos, en los que en condiciones normales, no buscaríamos una póliza; pero tampoco hace unos años, pensaríamos en que fuera posible, estar a tan solo 140 caracteres de conmocionar a un país completo.

El tercer punto es consecuencia de la agresividad con la que queremos atender la red y lograr el posicionamiento. Si solamente queremos mostrarnos, seguramente podremos hacer pequeñas menciones y mantener cerradas puertas y ventanas, para que solo los vean, como si estuvieran mostrándose en una vidriera. Pero si lo que se quiere es romper paradigmas y alcanzar un lazo más fuerte con nuestros clientes, abrir diálogos con los prospectos y además, dar una respuesta satisfactoria publica a ese cliente molesto, entonces debemos ajustar los pantalones y dar el primer pasó.

En las próximas entregas, estaremos revisando de que manera podemos ir estableciendo paso a paso, la estrategia operacional para atender las redes sociales, sin desmejorar la calidad de servicio y evitando colapsar en el intento.