Las Comunicaciones y su formalidad en las empresas, Real Necesidad

Les confieso que nunca imagine lo complejo que es el tema del manejo de comunicaciones en una empresa, claro, uno se lo puede imaginar, pero de allí a la realidad, créanme, hay un largo trecho.

No se trata de solamente lo que decimos, se trata de su contenido y el contexto, además, hay momentos críticos, formalidad, toda una técnica y protocolo para el logro de objetivos puntuales, que difícilmente son valorados en la mayoría de los casos.

Pero lo más lamentable, es cuando se critica el trabajo del área de comunicaciones, cuando de alguna forma, recortamos sus presupuestos, pues los consideramos no indispensables y les digo algo amigos, allí uno de los grandes errores de las empresas.

Los presupuestos de Comunicaciones en las empresas, deben considerarse de valor estratégico, aun cuando sí deben ser revisados y alineados con el resto de las estrategias comerciales y financieras de la empresa, hay que entender que las actividades de Comunicaciones y Marketing, deben ser vistas como inversión, cuyo ROI no solo es medible de manera tangible, si lo que se quiere determinar es el centimetraje o exposición alcanzada, El mayor valor y quizás el de mayor dificultad en la determinación de su valor, es la marca, el valor de la misma y lo que las actividades de Comunicaciones aportan para el fortalecimiento de esta.

Está claro que una buena estrategia de comunicaciones, no necesariamente debe ser

costosa, pero, hay momentos en los que impulsar la marca requiere de este tipo de inversiones, Notas de Prensa, apariciones en medios, ruedas de prensa para el impulso de productos y/o alianzas, papelería promocional, web, etc. 

La adquisición previa de espacios en medios, puede verse como una inversión, una compra pre-pagada,  pero debe ser seriamente estudiada, pues también es cierto que adquirir esos espacios y al final no utilizarlas, se convierte en una pérdida importante, no solo de dinero, también de oportunidades importantes de exposición.

De igual forma, el manejo de las comunicaciones, no solamente es necesario de cara al mercado y los clientes, también se merece especial mención la comunicación interna, esa que día a día se hace cada vez más importante en el logro de objetivos y que al final, construyen un lugar de trabajo más armónico para cada empleado. El manejo de las oportunidades en la comunicación interna, depende de una buena asesoría, sin eso, seriamos unos improvisados, aun cuando hay que reconocer, que mucho de esta técnica se soporta en el sentido común y la humildad del comunicador, pero siempre hace falta la visión del conocedor, de esa persona que ve a 20.000 pies de altura nuestro desempeño y que debe acompañarnos siempre que la ocasión sea la oportuna.

La comunicación Organizacional y el Marketing interno son una necesidad moderna a la que debemos dar la importancia y el protagonismo necesario para reforzar cualquier actividad estratégica de la empresa. Su necesidad se establece en la correcta exposición de la marca, su posicionamiento y el manejo del riesgo comunicacional de cara al logro de los objetivos y la disminución de un potencial riesgo reputacional.

Una correcta Comunicación Organizacional, se refleja en el bienestar de los empleados en su entorno de trabajo, cuando un Gerente maneja correctamente esta habilidad, puede contar con un equipo de trabajo comprometido con los objetivos y además, identificado con la marca, con su empresa. Por otra parte, esa dinámica, fortalece la relación del equipo y permite realizar el trabajo bajo condiciones de presión obteniendo muy buenos resultados.

En conclusión, hay que asentir positivamente, cuando presenciemos las propuestas de comunicación y marketing, siempre que tengan el racional correcto, que estén alineados a los objetivos y que además tengan como premisa alcanzar un posicionamiento de la marca, tanto interno como externo.